Pytania i odpowiedzi

Dostępnych jest kilka możliwości dokonania płatności, które są opisane przy formularzu rezerwacyjnym.

a)      Rezerwuj teraz – zapłać później – w momencie rezerwacji dokonujecie Państwo płatności niewielkiego depozytu celem zabezpieczenia dostępności samochodu a pozostałą kwotę uiszczacie w terminie zbliżającym się do Państwa terminu wynajmu

b)      Zapłać teraz – w momencie dokonywania rezerwacji pobierana jest płatność niewielkiego depozytu natomiast pozostałą kwotę płacicie Państwo w wypożyczalni przy odbiorze samochodu

c)      Zapłać przy odbiorze – płatność całej sumy za wynajem przy odbiorze samochodu (ta forma pojawia się głównie przy wynajmie w USA oraz Australii)

Tak. Rezerwacji można dokonać kartą debetową aczkolwiek nawet jeśli dokonaliście Państwo rezerwacji kartą debetową przy odbiorze samochodu będziecie musieli przedstawić w wypożyczalni kartę kredytową (wypukłą, embossowaną) na nazwisko kierowcy w związku z konieczności autoryzacji depozytu na czas wynajmu. Akceptowalne karty kredytowe to VISA, MasterCard oraz w niektórych przypadkach również American Express

Bez ważnej karty kredytowej wydanej na nazwisko głównego kierowcy wypożyczalnia ma prawo odmówić wydania samochodu

Fakturę za wynajęcie samochodu powinniście Państwo otrzymać od firmy wynajmującej zaraz po oddaniu samochodu. Jeżeli nie otrzymaliście Państwo faktury za wynajem samochodu prosimy o kontakt bezpośrednio z wypożyczalnią z której wynajmowaliście Państwo samochód.

Dział Zwalczania Oszustw (Fraud Department) zajmuje się ochroną Państwa danych i ich nieuzasadnionym użyciem. Zarządzający systemem rezerwacji współpracuje blisko z jednostkami prawnymi celem ochrony przed przestępczością internetową oraz aby zapewnić bezpieczeństwo dla Klientów korzystających z systemu rezerwacji. W niektórych przypadkach przedstawiciel działu może skontaktować się z Państwem celem weryfikacji jeżeli pojawią się nieścisłości dotyczące Państwa rezerwacji lub historii rezerwacji.

W takiej sytuacji prosimy o pilny kontakt z nami celem jak najszybszego potwierdzenia Państwa danych i przeprocesowania Państwa płatności za wynajem samochodu.

W większości przypadków w momencie wyszukiwania samochodu i wyświetleniu wyników spełniających Państwa kryteria wyszukiwania nazwa wypożyczalni samochodów nie będzie jeszcze znana na tym etapie i będzie potwierdzona Państwu dopiero po dokonaniu rezerwacji. W zależności od polityki firmy wypożyczającej samochód taka informacja może być również czasem pokazana przy wynikach wyszukiwania

Aby dokonać kilku rezerwacji będziecie musieli Państwo przejść przez proces poszukiwania jeszcze raz. Podczas jednej sesji wyszukiwania możecie zarezerwować jeden samochód gdyż każde rezerwowane auto posiada unikalny numer referencyjny i oddzielną umowę najmu. Oczywiście możecie Państwo rezerwować tyle samochodów ile będziecie potrzebowali natomiast każdy z nich musi być zarezerwowany indywidualnie.

Oczywiście. W większości wypożyczalni minimalny obowiązujący wiek to 21 lat aczkolwiek warunki różnią się pomiędzy wypożyczalniami oraz krajami, w których planujecie Państwo wynajęcie samochodu. W przypadku młodego kierowcy lub seniora wypożyczalnie mogą naliczać dodatkowe opłaty związane z koniecznością pokrycia dodatkowych kosztów ubezpieczenia. Wszelkie dodatkowe koszty będą wyświetlone podczas rezerwacji pod sekcją Podsumowanie Kosztów.

Poprzez podanie numeru Państwa lotu firma wynajmująca Państwu samochód zostaje poinformowana o Państwa przewidywanej godzinie przylotu oraz ewentualnych opóźnieniach mogących wyniknąć podczas Państwa lotu. Niektóre ze współpracujących wypożyczalni mogą potwierdzić rezerwację wynajmu jedynie po uzupełnieniu danych odnośnie numeru lotu aczkolwiek w takim przypadku przedstawiciel zarządzający systemem rezerwacji będzie kontaktował się z Państwem w tej sprawie.

Kiedy dokonacie Państwo rezerwacji na podany przez Państwa adres mailowy w ciągu 48 godzin zostanie wysłany voucher potwierdzający rezerwację oraz wskazujący wypożyczalnię, z której odbieracie samochód.

Prosimy również o sprawdzenie czy mail potwierdzający mógł trafić do Państwa folderu spamowego (w zależności od filtru poczty z jakiego Państwo korzystacie). W przypadku nie otrzymania potwierdzenia prosimy również o pilny kontakt z nami abyśmy mogli Państwu pomóc w rozwiązaniu tej niedogodności.

Oczywiście jest to możliwe poprzez uzupełnienie formularza zmiany rezerwacji wpisując Państwa uwagi.

Aby odszukać Państwa rezerwację prosimy o przywołanie jej poprzez link - ZARZĄDZAJ MOJĄ REZERWACJĄ

Proces wprowadzenia zmiany może zająć do 48 godzin w zależności od zmian jakie chcecie Państwo wprowadzić. W niektórych przypadkach przedstawiciel zarządzającego systemem rezerwacji może mieć konieczność kontaktu z Państwem w związku ze zmianą w związku z czym prosimy o upewnienie się, iż podany adres mailowy i/lub numer telefonu jest aktualny i bez błędów.

W zależności od zmiany jaką chcieliby Państwo wprowadzić mogą pojawić się dodatkowe koszty np. w sytuacji kiedy zmienia się data Państwa wynajmu i nie jesteśmy już w stanie zaoferować takiej samej ceny jak cena początkowa.

W cenę wynajmowanego samochodu wliczone są w większości następujące koszty

a)      Ubezpieczenie od uszkodzenia samochodu obejmujące uszkodzenia powstałe wskutek wypadku, z ograniczeniem odpowiedzialności do wysokości kwoty udziału własnego (tzw Collision Damage Waiver)

b)      Ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej względem osób trzecich, ( tzw. Third Party Liability Protection)

c)      Podatki

d)      Opłaty lotniskowe

e)      Nielimitowany przebieg kilometrów

f)       Ubezpieczenie na wypadek awarii (tzw. Breakdown Assistance)

Koszty oczywiście mogą się różnić w zależności od wypożyczalni, kraju, w którym wynajmowane jest auto.
Wypożyczalnia może również zabezpieczyć depozyt lub kwotę udziału własnego (zazwyczaj na karcie kredytowej wynajmującego) – prosimy o sprawdzenie warunków dotyczących tych dodatkowych kosztów podczas rezerwacji – sekcje dotyczące kosztów dodatkowych oraz ubezpieczenia

Każda wypożyczalnia posiada indywidualną politykę dotycząca opcji dodatkowych która będzie przedstawiona Państwu w warunkach wynajmu podczas procesu rezerwacji. Mogą to być koszty dotyczące

a)      Przekraczania granicy

b)      Wynajmu samochodu w jednym miejscu i oddania go w innym

c)      Wynajmu poza godzinami pracy wypożyczalni

d)      Młodych kierowców lub seniorów

e)      Wyposażenia samochodu w opony zimowe

Wszelkie koszty dodatkowe płatne są na miejscu w wypożyczalni w lokalnej walucie. Przeczytaj o wyposażeniu opcjonalnym.

Wysokość udziału własnego (excess) różni się pomiędzy wypożyczalniami i zależna jest również od rodzaju samochodu, kraju w jakim wynajmuje się samochód. Depozyt zostaje zwolniony jeżeli samochód oddany zostanie bez zniszczeń.

Kwota depozytu określona jest poprzez maksymalną kwotę udziału własnego wynajmującego w szkodzie. Informację o wysokości depozytu znaleźć można w sekcji dotyczącej ubezpieczeń określanej w warunkach wynajmu - przykład poniżej (dla każdej oferty wartości depozytu wyliczone są indywidualnie)

Podczas dokonywania rezerwacji macie Państwo możliwości opcjonalną wykupienia ubezpieczenia dodatkowego oferowanego przez współpracującą z nami firmę ubezpieczeniową. Dzięki temu ubezpieczeniu w przypadku jakiegokolwiek zdarzenia np. spowodowania przez Państwa kolizji lub kradzieży będziecie mogli odzyskać pieniądze zatrzymane przez wypożyczalnię w formie depozytu w wysokości udziału własnego.

Tak. W większości przypadków wypożyczalnia nalicza dodatkowe koszty za taką usługę. Informacja odnośnie kosztu oddania samochodu w innym miejscu będzie jasno określona w formularzu rezerwacyjnym czy i jakie dodatkowe koszty związane z tą usługą mogą się pojawić.

Jeżeli decydujecie się Państwo na oddanie samochodu poza normalnymi godzinami pracy wypożyczalni, ta może naliczyć dodatkowe opłaty za tę usługę. W formularzu rezerwacyjnym będzie określone czy taka opłata może się pojawić i jeśli tak to ile wyniesie.

Niestety w tym przypadku zgodnie z warunkami wynajmu jeśli zdecydujecie się Państwo na oddanie samochodu wcześniej nie możemy zagwarantować zwrotu kosztów za niewykorzystany czas wynajmu.

W zależności od wypożyczalni takie koszty dodatkowe mogą się pojawić. Informacja o tym oraz o wysokości takiego kosztu i informacje odnośnie możliwości przekraczania granicy i do jakiego kraju będą sprecyzowane w warunkach wynajmu przy danej ofercie w formularzu rezerwacyjnym.

Jeżeli są Państwo zainteresowani możliwością ubezpieczenia samochodu od szkód powypadkowych lub kradzieży istnieją 2 możliwości

1. WYKUPIENIE OPCJONALNEGO UBEZPIECZENIA WRAZ Z REZERWACJĄ

Wraz z rezerwacją mają Państwo możliwość wykupienia dodatkowego ubezpieczenia oferowanego przez współpracującą z nami firmą ubezpieczeniową - AXA Insurance lub Allianz Group.

Informacja o możliwości dodatkowego ubezpieczenia pojawi się w formularzu rezerwacyjnym i w przypadku chęci z jej skorzystania będziecie mogli Państwo zaznaczyć tę opcję (przykład poniżej - oczywiście wysokość ubezpieczenia różni się w zależności od oferty)

W przypadku wykupienia ubezpieczenia dodatkowego mimo wszystko będziecie Państwo zobowiązani do uiszczenia depozytu w wysokości wymaganej przez wypożyczalnię, z której wynajmujecie samochód. W momencie oddania auta bez zniszczeń depozyt zostanie zwolniony natomiast w nieszczęśliwym przypadku kiedy samochód został zniszczony w czasie użytkowania wypożyczalnia zachowuje depozyt aby dokonać napraw. Jeżeli mają Państwo wykupione ubezpieczenie dodatkowe otrzymacie Państwo zwrot w wysokości pobranej przez wypożyczalnię.

2. WYKUPIENIE UBEZPIECZENIA BEZPOŚREDNIO W WYPOŻYCZALNI SAMOCHODÓW

W tym przypadku macie Państwo możliwość wykupienia ubezpieczenia dodatkowego bezpośrednio w wypożyczalni samochodów. Wysokość opłaty za to ubezpieczenie określona jest w sekcji dotyczącej ubezpieczeń określanej w warunkach wynajmu – przykład poniżej (dla każdej oferty wartości depozytu wyliczone są indywidualnie)

W tym przypadku opłata za ubezpieczenie jest wyższa ale udział własny zostaje ograniczony do minimum lub całkowicie zniesiony przez wypożyczalnię (jeżeli dopłata wynosi 'EUR 0' oznacza to, że przy opcji posiadania dodatkowego ubezpieczenia wykupionego w wypożyczalni klient nie traci zablokowanego na karcie kredytowej depozytu). Należy być przygotowanym na to, iż wypożyczalnie akceptują transakcje bezgotówkowe - karty płatnicze bądź kredytowe.

W większości przypadków wykupienie dodatkowego ubezpieczenia zapewni Państwu zwrot kosztów

a)      Udziału własnego

b)      Uszkodzenia szyb, opon, podwozia, dachu

c)      Zgubienia kluczyków

d)      Rzeczy osobistych

Dodatkowe informacje dotyczące zakresu ubezpieczenia znajdziecie Państwo w warunkach ubezpieczenia w formularzu rezerwacyjnym

Prosimy o upewnienie się, iż na czas wynajmu samochodu dysponujecie Państwo wystarczającymi środkami na karcie kredytowej aby pokryć wysokość depozytu. Wysokość depozytu jaki wypożyczalnia zablokuje na karcie kredytowej wynajmującego należy potwierdzić bezpośrednio z wypożyczalnią lub skontaktować się z nami aby to potwierdzić. W przypadku braku odpowiedniej ilości środków na karcie celem autoryzacji depozytu wypożyczalnie zastrzegają sobie prawo do nie wydania samochodu osobie wynajmującej

Wszelkie roszczenia powinny być kierowane bezpośrednio do Allianz Insurance po zaistniałej sytuacji. Wszelkie dokumenty odnośnie zwrotu oraz informacje zostaną przesłane do Państwa po wykupieniu dodatkowego ubezpieczenia.

Polityka dotyczące zużycia paliwa określana jest przez wypożyczalnie i może różnić się między sobą – zależne również mogą być od długości okresu na jaki wypożyczany jest samochód. Spotkać się możecie Państwo z następującymi modelami, które będą określone w formularzu rezerwacyjnym

a)      Odbiór z pełnym bakiem – zwrot z pustym bakiem (Pick Up Full – Return Empty); ten model stosowany jest zazwyczaj przy wynajmie powyżej 4 dni. Państwa samochód będzie przygotowany do odbioru z pełnym bakiem i może zostać zwrócony z pustym bakiem. Przy odbiorze samochodu wypożyczalnia dodatkowo nalicza koszt pełnego baku paliwa. Koszt litra paliwa naliczona przez wypożyczalnię może być wyższa niż koszt litra paliwa na lokalnej stacji benzynowej. Opłaty za paliwo dokonujecie Państwo w kasie wypożyczalni. Za niewykorzystane paliwo nie przysługuje zwrot

b)      Odbiór z pełnym bakiem – zwrot z pełnym bakiem (Pick Up Full - Return Full); stosowany zazwyczaj przy wynajmie do 3 dni. Otrzymujecie Państwo samochód z pełnym bakiem paliwa i powinniście zwrócić również z pełnym bakiem. Wypożyczalnia może lecz nie musi poprosić Państwa o depozyt za paliwo zabezpieczony na karcie do momentu oddania samochodu z pełnym bakiem. Kwota za brakujące paliwo jeśli tak się stanie zostanie naliczona w wypożyczalnia i może znacząco różnić się za litr paliwa niż na lokalnej stacji benzynowej. Płatności za brakujące paliwo dokonuje się w kasie wypożyczalni chyba, że warunki stanowią inaczej.

Zachęcamy do zapoznania się dokładnie z warunkami dotyczącymi polityki paliwa celem uniknięcia ewentualnych dodatkowych opłat

Niestety takich zmian dokonać nie można z racji określenia ich przez wynajmującą wypożyczalnię samochodów.

Podczas wyszukiwania najdogodniejszych ofert spełniających Państwa kryteria wyświetlony samochód reprezentuje daną kategorię aut. Niestety poprzez system rezerwacji, z którego korzystamy nie możemy zagwarantować konkretnego modelu natomiast jesteście Państwo uprawnieni do samochodu mogącego pomieścić określoną liczbę pasażerów oraz bagaży.

W przypadku jeżeli wypożyczalnia samochodów nie spełni oferowanego kryterium jesteście Państwo uprawnieni do ewentualnego zwrotu – w takim przypadku prosimy o kontakt z nami.

Pojemność bagażu będzie wyświetlona przy ofercie kategorii samochodu.

Tak. Po wyszukaniu ofert możecie Państwo wybrać opcje filtrowania ofert w zależności od interesujących Państwa opcji - możliwość selekcji znajduje się po lewej stronie ekranu po wyszukaniu ofert. Proszę wziąć pod uwagę, iż poza terytorium USA oraz Kanady wersja automatycznej skrzyni biegów może być bardzo ograniczona i znacząco różnić się ceną wynajmu od samochodów z manualną skrzynią biegów.

Poniższy zrzut ekranu pokazuje gdzie takie opcje można zaznaczyć

W takim przypadku należy taki fakt niezwłocznie zgłosić w wypożyczalni o poprosić o inny samochód. Jeżeli nie zostanie to rozwiązane prosimy o kontakt z nami (lub ewentualnie z linią obsługi klienta) celem próby znalezienia alternatywnego samochodu z wypożyczalni. Jakiekolwiek zniszczenia samochodu mogą mieć wpływ na Państwa ‘udział własny’ jeżeli nie zostaną odpowiednio wcześniej zgłoszone do wypożyczalni.

W takim przypadku prosimy o zgłoszenie tego faktu w wypożyczalni i należy poprosić o inny samochód. Jeżeli nie zostanie to rozwiązane prosimy o kontakt z nami (lub ewentualnie z linią obsługi klienta) celem próby znalezienia alternatywnego samochodu z wypożyczalni.

Dostępność opcji dodatkowych może się różnić w zależności od wypożyczalni i mogą być zagwarantowane jedynie jeżeli zostaną zarezerwowane online. Do tych należą:

a)      fotelik dla niemowlęcia, dziecka (infant child seat, child toddler seat, booster seat)

b)      nawigacja – GPS

Inne dodatki również mogą być dostępne na miejscu jednak nie są gwarantowane podczas procesu rezerwacji – do tych należą:

a)      bagażnik dachowy (roof box, roof rack)

b)      opony zimowe (winter tyres)

c)      bagażnik na narty (ski rack)

d)      łańcuchy na koła (snow chains)

Prosimy pamiętać, iż opcje dodatkowe nie są wliczane w cenę wynajmu i zamówić je można podczas rezerwacji lub płacąc dodatkowo na miejscu w wypożyczalni przy odbiorze auta.

Niektóre z opcji dodatkowych mogą zostać zamówione i opłacone online w momencie dokonywania rezerwacji a niektóre tylko w wypożyczalni przy odbiorze samochodu. Aby mieć zagwarantowane opcje dodatkowe należy tam gdzie to możliwe w formularzu rezerwacyjnym zaznaczyć opcję ich dokupienia (poniższy przykład pokazuje gdzie w formularzu rezerwacyjnym można takie opcje wybrać - kwota za poszczególne opcje dodatkowe różni się w zależności od oferty)

W przypadku zaznaczenia opcji dodatkowej w formularzu rezerwacyjnym będą one doliczone do ceny całkowitej wynajmu. Natomiast w przypadku chęci zakupu opcji dodatkowych bezpośrednio w wypożyczalni zapłacicie Państwo w kasie agenta w lokalnej walucie.

W takiej sytuacji prosimy o kontakt z nami (lub ewentualnie z linią obsługi klienta) i będziemy starali się wyjaśnić powód takiej sytuacji z wypożyczalnią oraz jak najlepiej Państwu pomóc.

Zgłaszając się po odbiór samochodu należy mieć ze sobą wydrukowany voucher, który otrzymacie Państwo na podany przy rezerwacji adres mailowy. Voucher zawiera wszystkie informacje potrzebne abyście mogli Państwo odebrać samochód. Pozostałe dokumenty to

a)      Karta kredytowa na nazwisko kierowcy. Akceptowalne karty to VISA, MasterCard oraz w większości przypadków American Express

b)      Prawo jazdy – prosimy pamiętać, iż tylko pełne prawo jazdy kierowcy posiadającego je minimum rok bez rażących wykroczeń będzie akceptowalne.

c)      Voucher z potwierdzeniem rezerwacji – otrzymacie go Państwo do 48 godzin po dokonaniu rezerwacji – należy go wydrukować.

d)      Ewentualne inne formy dokumentu wymagane przez wypożyczalnię i określone w jej warunkach. Szczegóły znaleźć można na voucherze rezerwacji.

W przypadku gdy Państwa prawo jazdy nie jest wydrukowane z języku romańskim (arabski, grecki, rosyjski, chiński) wymagane jest okazanie międzynarodowego prawa jazdy oraz prawa jazdy kraju jego posiadacza.

Nie. Kopia prawa jazdy jest nie wystarczająca. Jedynie oryginalny dokument stanowi dla wypożyczalni samochodów podstawę do wydania auta.

Całkowite koszty rezerwacji zostaną zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji do 48 godzin po dokonaniu rezerwacji.
W przypadku anulowania rezerwacji po czasie 48 godzin do czasu planowanego wynajmu auta naliczona zostanie opłata manipulacyjna, której wysokość określona jest w warunkach wynajmu dla danej wyszukanej oferty - w sekcji dotyczącej anulowania danej rezerwacji.
W przypadku anulowania rezerwacji po upływie czasu kiedy samochód miał zostać odebrany zarządzający systemem rezerwacji nie zwraca kosztów.

Prosimy pamiętać, iż w przypadku anulowania rezerwacji gdy mieli Państwo wykupione dodatkowe ubezpieczenie będzie wymagało skontaktowania się przez Was bezpośrednio z ubezpieczycielem